Kualitas Manajemen dalam Perawatan gigi

Perawatan manajemen klinik gigi biasanya menghadapi hubungan dokter-pasien tradisional, yang menurutnya dokter tidak mencari umpan balik dan pasien merasa tidak nyaman ketika terlibat dalam proses perawatan kesehatan.

Penelitian saat ini bertujuan untuk menganalisis sikap dan pengetahuan pasien tentang perawatan gigi dan menilai tingkat komunikasi antara mereka dan dokter gigi mereka dengan aplikasi praktek dokter gigi.

Metode

Serangkaian wawancara telepon (N = 40) diterapkan pada pasien di kota Cluj-Napoca untuk mengidentifikasi sikap dan pengetahuan tentang perawatan gigi. Panduan wawancara diterapkan secara terpisah untuk setiap responden dan setiap wawancara direkam secara audio dengan persetujuan lisan dari responden. Data yang dikumpulkan dinilai dan kami melakukan analisis tematik pada jawaban yang diberikan.

Hasil

Ketika ditanya tentang sikap dokter gigi selama konsultasi, responden hanya melaporkan sikap positif. Mayoritas responden menyatakan bahwa komunikasi dengan dokter gigi mereka adalah komunikasi yang efisien dan profesional, berfokus pada masalah gigi mereka. Ketika ditanya apakah mereka memahami informasi lisan dan tertulis yang diterima dari dokter gigi, mayoritas responden mengatakan mereka memahami informasi tersebut tanpa masalah.

Kesimpulan

Identifikasi literasi kesehatan pasien tentang layanan gigi mengarah pada komunikasi yang lebih baik antara dokter gigi dan pasien, yang penting untuk membangun sistem manajemen mutu dalam kedokteran gigi. Komunikasi yang efektif mengarah pada tingkat keterlibatan pasien yang tinggi.

pengantar

Manajemen mutu bertujuan untuk terus meningkatkan layanan kesehatan melalui perencanaan kualitas, kontrol kualitas, jaminan kualitas dan peningkatan kualitas. Untuk tujuan ini, sumber daya yang tersedia harus dipertimbangkan dan digunakan secara efektif, dengan fokus pada kebutuhan pasien.

Perawatan Gigi biasanya menghadapi hubungan dokter-pasien tradisional, yang menurutnya dokter tidak mencari umpan balik dan pasien merasa tidak nyaman ketika terlibat dalam proses perawatan kesehatan. Hubungan yang lebih seimbang antara pasien dan dokter yang dijelaskan dalam hal informasi, biasanya mengarah pada peningkatan layanan perawatan gigi, oleh karena itu, manajemen kualitas yang lebih baik.

Untuk kepentingan kedua belah pihak, pasien dan dokter gigi, struktur manajemen yang jelas telah diusulkan, yang menurutnya staf medis perlu fokus pada perincian, untuk menunjukkan kepedulian terhadap masalah pasien, untuk mengembangkan dialog teratur dan untuk membantu kebutuhan pasien. Rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan pasien termasuk perolehan keterampilan komunikasi, menjaga standar kebersihan, menyediakan layanan berkualitas. Untuk penerapan sistem kualitas, fokusnya adalah pada pemenuhan kebutuhan dan harapan pasien, hubungan yang erat antara dokter dan pasien, mencapai standar dan sistem peningkatan berkelanjutan.

Komunikasi yang tepat dengan pasien melibatkan hal-hal berikut :

Dokter gigi harus berkomunikasi secara efektif dengan pasien - perlu mendengarkan, memberi mereka cukup waktu untuk memproses informasi dan membuat keputusan

Dokter gigi harus mengenali dan mempromosikan hak dan tanggung jawab pasien untuk membuat keputusan sehubungan dengan prioritas kesehatan dan perawatan mereka. Dokter gigi harus memberi pasien informasi yang mereka butuhkan dengan cara yang dapat mereka pahami sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat

Dokter gigi harus memberikan informasi yang jelas kepada pasien terlepas dari biaya layanan.

Rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan pasien terutama mencakup perolehan keterampilan komunikasi. Keterampilan komunikasi sangat penting dalam mempertahankan keadaan kepuasan dan kepuasan dengan layanan yang ditawarkan kepada pasien. Informasi pasien adalah prasyarat untuk menjaga kualitas dalam kedokteran gigi, ditempatkan bersama kompetensi profesional dalam kategori variabel yang paling penting dalam memilih dokter gigi.

Investigasi yang dilakukan pada perawatan kualitas mengungkapkan hubungan yang berkelanjutan antara kualitas perawatan dan kepuasan pasien, menyoroti konsep kualitas, informasi, keterlibatan, proses dan komunikasi sebagai hal yang penting untuk apresiasi pelanggan. Dalam upaya untuk mengukur kepuasan pasien, hubungan sebab akibat telah diidentifikasi antara kualitas layanan yang diberikan oleh tenaga medis dan ketergantungan, empati, kesopanan dan profesionalisme. Selain atribut yang disebutkan di atas, akses dan ketersediaan sumber daya juga diidentifikasi sebagai faktor penting dalam mengukur kualitas Penelitian lebih lanjut yang berfokus pada kepuasan pelanggan tentang kantor gigi menekankan persistensi hubungan dokter gigi-pasien dan waktu tunggu sebagai fitur yang paling penting ketika mengevaluasi praktik perawatan gigi.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sikap dan pengetahuan pasien tentang perawatan gigi dan menilai tingkat komunikasi antara mereka dan dokter gigi mereka dari perspektif kualitatif. Untuk memenuhi tujuan kami, metodologi yang dipilih melibatkan wawancara melalui telepon yang dilakukan dengan penduduk kota Cluj-Napoca.

Metodologi

Wawancara semi-terstruktur dilakukan di tingkat lokal, di Cluj-Napoca, dianggap sebagai kota terbesar kedua di Rumania dengan populasi sekitar 309.136 (National Institute of Statistics 2012). Penelitian ini melibatkan 40 responden yang diminta untuk berpartisipasi dalam penelitian ini dan menjawab pertanyaan melalui telepon. Tiga responden pertama dipilih secara acak dari buku telepon lokal (Halaman Kuning). Mengikuti langkah pertama ini, pendekatan ini didasarkan pada metodologi bola salju, meminta setiap responden untuk memberikan rincian kontak calon peserta di masa depan. Wawancara diterapkan sampai kami mencapai kejenuhan data pada topik sikap dan pengetahuan pasien tentang komunikasi pasien-dokter gigi. Kejenuhan data terjadi ketika pewawancara tidak lagi menerima informasi baru. Setelah 40 wawancara,

Untuk tahap penelitian ini kami mengembangkan panduan wawancara semi-terstruktur yang membahas perspektif pasien tentang komunikasi pasien-dokter gigi. Setiap wawancara dilakukan berdasarkan panduan ini. Pertanyaan dikembangkan dan diberi kode sesuai dengan topik utama minat yang diidentifikasi menurut tinjauan literatur. Kami meminta responden kami untuk menjawab pertanyaan dengan mengingat kunjungan terakhir mereka ke dokter gigi. Panduan wawancara diterapkan secara terpisah untuk setiap responden dan setiap wawancara direkam audio dengan persetujuan responden. Jika responden menolak untuk direkam audio, catatan diambil selama aplikasi wawancara.